Politique de remboursement

Chez Emoé, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 20 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être acceptés, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

• être neufs, non portés, non lavés et non modifiés,

• être retournés dans leur état d’origine, avec les étiquettes intactes et le sceau d’hygiène non retiré,

• être accompagnés d’une preuve d’achat.

Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront malheureusement pas être remboursés.

Attention : Les retours ne sont pas acceptés pour les articles achetés lors de promotions, soldes ou offres spéciales.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés.
Nous vous recommandons de choisir un transporteur offrant un numéro de suivi et de conserver votre preuve de dépôt, car aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis sans justificatif.

Procédure de retour

1. Envoyez une demande de retour par email à : retour@emoe-co.com

2. Nous vous confirmerons si votre retour est accepté et vous communiquerons l’adresse postale ainsi que les instructions à suivre.
Tout colis retourné sans demande préalable ne pourra pas être traité.

Merci de noter que les retours envoyés en Point Relais ne seront pas acceptés. Le colis doit parvenir directement à nos locaux.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du prix de l'article (hors frais de livraison initiaux) sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le traitement peut prendre jusqu’à 15 jours après réception dans nos locaux.

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous écrire à : contact@emoe-co.com